Política de Trocas e Devoluções
Por se tratar de produtos digitais e personalizados, as devoluções ou trocas são aceitas exclusivamente em casos de defeitos na entrega do arquivo (como arquivos corrompidos, links quebrados ou erros ortográficos cometidos por nossa equipe em desacordo com os dados enviados).
- Prazo: O cliente tem até 7 dias após o recebimento para relatar qualquer problema.
- Custo: A correção ou reenvio do arquivo digital é feita por e-mail ou link de download, portanto, não há custo de frete ou taxa de devolução para o cliente.
- Cancelamentos: Caso o cliente mude de ideia, o cancelamento e reembolso integral só poderão ser realizados antes do início da produção da arte. Após o arquivo final ser enviado, não realizamos estornos por arrependimento devido à natureza intangível do produto.
Alterações de dados após finalização:
Uma vez que a arte for enviada finalizada, qualquer alteração posterior de dados (como nova data, novo horário ou endereço) estará sujeita à cobrança de uma taxa de alteração.
Canais de atendimento para suporte e trocas:
- E-mail: arte.digital.arielly@gmail.com
- WhatsApp: (21) 97715-1708
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta (Dias Úteis), das 10h às 16h.
